内江“亲清在线”专线持续优化营商环境 -威尼斯87978797

“您好，请问有什么可以帮您？”在内江市12345热线受理大厅，话务声此起彼伏。其中，“亲清在线”专线高效受理企业咨询、求助、投诉、举报等各类合理诉求，一次次畅通政企沟通渠道，解决企业“急难愁盼”。

1月3日，记者从市政务服务局获悉，2023年，内江“亲清在线”聚焦建立全国统一大市场，创新实施“333”模式助企纾困解难，指导办理网上“中介超市”入驻中介机构96家，帮助办理企业减税降费20余万元，督办解决拖欠企业保证金150余万元。

规范：构建“三项制度”

2023年初，《内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线管理办法（暂行）》印发，明确了受理渠道、受理范围、办理程序、督办问效等7章10条办法，建立健全涉企诉求“接-办-督”闭环运行机制，并有效推动“12345 市营商环境办”联动督查办理企业疑难诉求。

同年10月，内江市选聘20个企业（机构）为营商环境监测点，聘请企业代表、基层代表、商会代表、媒体代表、基层代表、监督代表等营商环境监督员50名。二者充分发挥内江“亲清在线”企业服务专线“前哨”作用，通过上门走访、实地调研、召开座谈会等方式，常态化收集、梳理、反馈企业高频诉求和热点问题，助企纾困解难。

除管理制度、监督制度外，内江市还针对受理登记、梳理分类、转办交办、限时办理、跟踪督办、办理反馈、回访评价、整理归档等8个重点环节，建立健全闭环办理工作机制，力争企业反映诉求响应100%、诉求化解率100%、评价满意率100%，做到通过解决企业反映的“一件事”，破解市场主体“一类事”。

主动：创新“三专服务”

“晚上求助也能打通电话，给政府点赞！”提及内江“亲清在线”企业服务专线，四川德元药业集团有限公司经办人杨志竖起了大拇指。

依托12345热线，内江市开设了“亲清在线”专线绿色通道，7×24小时“1”键直达快速受理企业诉求，实现企业服务从“找多个部门”到“拨一个号码”转变，做到“一号呼入、靠前服务、一键直达”。截至2023年底，专线累计受理企业诉求786件，按时办结率100%。

线上，话务人员“接诉即办”；线下，部门联动有呼必应。“12345 企业首席服务官”“12345 纪委监委”“12345 市政府办”“12345 市营商环境办”等联动效能不断释放，企业服务更加满意。

据了解，2023年，企业服务专班常态化进园区、帮办代办企业诉求和上门回访企业，累计重点督办企业诉求78件。按照工单编号、诉求内容、承办单位、办结时间等分类建立企业诉求ab清单274条，对企业疑难诉求推行联动督查办理，重点联动专办企业诉求的企业满意率达100%。

专业：用好“三个库目”

市场主体涉及面广、诉求量大，提升内江“亲清在线”专线的办件质效尤其关键。如何把企业合理诉求“办快办好”？市政务服务局相关负责人给出了答案——

丰富知识库。持续丰富完善12345热线企业知识库，实现与市政府门户网站企业类知识互通共享，聚焦准入准营、政策扶持、培育帮扶等全生命周期“在线即答”企业高频问题。明确专人定期督促承办部门及时新增或更新市12345热线知识库条目，实现一般类咨询在线即答，接诉即办。

组建专家库。健全“亲清在线 司法、涉外、经信”等行业专家库，邀请法律、公积金、车管等领域专家入驻热线接听大厅，建立为企业提供咨询服务常态化值班制度，同时建立涉外专家库，以三方通话方式为外资企业提供解答服务。

公开成绩库。对办理时效、按时办结率、满意率等关键指标按权重评分，每月定期打出成绩、排出名次，并在市政府网站和内江12345热线平台实时公开“亮榜”。对榜单排名靠后的县（区）、市级部门，由“亲清在线”管理部门采取约谈方式限期提升办理质效，督促企业诉求办理落地达效、走深走实。